Гарантия и возврат
На всю нашу продукцию мы даем гарантию 18 месяцев
Как действовать при выявлении дефектов?

В момент доставки:
Водитель зафиксирует брак и согласует с отделом рекламации дату следующей доставки.
Повторная доставка осуществляется бесплатно!
Срок рассмотрения рекламации: до 10 дней.

После доставки:
При выявлении дефектов позвоните по телефону +7 (495) 188 88 38, и наши менеджеры зафиксируют обращение. Затем с вами свяжется менеджер клиентского сервиса, обсудит подробности обращения и предложит способы решения проблемы.

Чтобы наши менеджеры решили проблему быстрее, напишите нам письмо на ok@dee-one.ru. В сообщение, пожалуйста, обязательно добавьте:

  • ФИО и номер заказа
  • фото упаковки
  • фото товара общего вида
  • фото крупным планом, демонстрирующее недостаток или несоответствие, издалека и вблизи с описанием
Пожалуйста, сохраните заводскую упаковку до решения проблемы.
Возможен ли возврат или обмен купленного товара?
Возврат или обмен товара на идентичный осуществляется в течение 7 дней при условии сохранения его надлежащего вида. Мебель не должна быть собрана. Заводские упаковки необходимо сохранять.

При возврате товаров надлежащего качества стоимость предоставленных услуг не возвращается. Возврат позиций производится платно, в соответствии с расценками в вашем городе.

Перед самостоятельной сборкой или сборкой вместе со специалистом рекомендуется тщательно осмотреть привезенный товар и удостовериться, что его габариты, расцветка и вид совпадают с заявленными. Только убедившись в полном соответствии реальных и указанных характеристик модели, можно приступать к сборке. Если вы не можете сделать это самостоятельно, закажите сборку нашими специалистами.

Как действовать при возврате товара?
1. Создайте заявку на возврат через службу рекламации. Позвоните +7 (495) 188 88 38 или напишите на электронную почту ok@dee-one.ru.

2. Укажите номер вашего заказа, кратко опишите причину возврата.

3. Ожидайте менеджера клиентского сервиса

Как обменять товар?
1. Создайте заявку на возврат через службу рекламации. Позвоните +7 (495) 188 88 38 или напишите на электронную почту ok@dee-one.ru.

2. Выберите подходящую модель для обмена и оформите новый заказ.

3. Обменяйте товар в момент доставки нового.

По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

E-mail: hello@dee-one.ru
Телефон: +7 (495) 188 88 38
Соцсети: Facebook | Instagram | VKontakte